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知道了这些买家电你还会选网络特供款么《资讯》

发布时间:2020-11-05 17:32:04 阅读: 来源:毛毡厂家

购已经成为年轻人时下最流行的消费方式,大到装修建材,家具家电,小到服装百货,柴米油盐,我们生活中需要的几乎都可以通过网购来实现,网购价格实惠,送货到家还免去了出门找货的麻烦,然而身边很多朋友跟小编反应,好多时候明明是冲着品牌下手,到手的却是“网络特供款”,价格是低了,质量比专柜的也缩水了。

网购已经成为年轻人时下最流行的消费方式,大到装修建材,家具家电,小到服装百货,柴米油盐,我们生活中需要的几乎都可以通过网购来实现,网购价格实惠,送货到家还免去了出门找货的麻烦,然而身边很多朋友跟小编反应,好多时候明明是冲着品牌下手,到手的却是“网络特供款”,价格是低了,质量比专柜的也缩水了。

网络特供≠实体店产品

如今,电商势头正猛,越来越多的品牌在网上开设官方旗舰店,无论鞋服、配饰、家电还是生活日化用品等,消费者都能在网上淘到“价廉物美”的品牌货,甚至很多80、90后年轻人都成为了“抄码族”:实体店里试穿并记下型号,再去网上旗舰店里找同款。“官方旗舰店不会有猫腻”的想法先入为主,消费者也逐渐养成了网上购买家电的习惯,然后到货后仔细一看才发现,自己低价买来的是“网络特供款”,和自己线下实体店看的并不一样。

大学刚毕业的小王打算更换一台笔记本电脑,他本着货比三家的原则,先后比较了多家电脑品牌商的实体店铺。然后,他又在电商网站上将各个型号的笔记本价格一一对比,最后才选择了一家旗舰店下单。然而,等电脑到手后他才发现,这台笔记本的内存、硬盘、屏幕等级等却和他在实体店看到的不一样。在他和客服交涉的过程中,客服告诉他“您买的这台是网络特供款,具体的内存等配置会和实体店销售的有所差别”。对此,小孙十分不满,他觉得既然是同一个品牌、同一款型号的笔记本电脑,就意味着配置应该是相同的。

“网络特供款水太深了!”市民万女士不禁抱怨:“网上旗舰店买过一台料理机,实体店里卖300多元,网上只要200多元,客服说是网络特供更划算,我想价格差得也不离谱,应该和实体店里一样。”收到货后,万女士还特地拿到实体店里去对比,发现自己购买的料理机机身是PP塑料的,实体店里的则是不锈钢,刀头也不像实体店里的那样厚实,虽然不影响使用,但质量却大相径庭,“羊毛出在羊身上,真是吃了便宜的亏”。

小编了解到,为了避免线上线下两个渠道的利润互搏,不少厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“特供机型”在行业内已是公开的秘密。之所以出现网络特供品,主要是因为传统家电销售模式是分区域的,不同区域实行不同的价格和渠道控制,但到了网上销售,就没有了区域划分,厂家要设计特供品来运作。比较海尔、美的、九阳、飞利浦等多个品牌的官方旗舰店和实体店后发现,大多官方旗舰店内的当季新品较少,且新品价格与实体店一致,没有特别优势,主打商品多数以库存或者网络特供款为主。不同品牌的“网络特供款”标识并不明显,有的品牌大大方方在产品详情上写上“网络特供款”,但有些品牌却对此讳莫如深,除非消费者询问客服员,否则无从得知。

网络特供≠假冒伪劣

而对于网络特供款,各业内人士的说法和态度也不一。某家电品牌经销商陈先生告诉小编,虽然是同一个品牌,但由于成本限制,网络特供款主打“价廉”,即使是同型号的产品,更换了一些元件,外观上看不出来,也不影响使用,质量却差别很大,“冰箱隔热层的材质不同,会导致能耗不同;液晶电视是进口硬屏还是普通软屏,能效级别也有差别。”一位在广州从事某品牌家电销售的资深人士表示,“同一个厂家生产的平板电视、冰箱、洗衣机等产品,供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一型号的产品,‘电商版’在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级上也都会有差距。”甚至一些厂家为了迎合电商的价格战策略,会为电商专门“特制”低成本的产品,这些产品甚至存在偷工减料、以次充好的现象。

“价格过低的电器,买的时候很开心,但用不了多久可能就出现问题,花在售后维修上的钱可能更多。”据一位家电代理商介绍,即便都是合格的电器产品,选用不同档次的元器件,会导致整体品质的明显差别。而家用电器所选用元器件的品牌、型号,很少在产品上明示,消费者难以发现哪些是使用了便宜的元器件。

而另一位不愿具名的某热水器品牌公司市场部负责人介绍,网络特供款和实体店是商家针对不同的消费群体做出的营销策略,“部分产品只在设计、款式、功能上有所区分,相当于两条产品线,质量都有品牌保证,不会相差太大,因此没注意过要另外说明。”此外,特供款不允许在实体店销售。

目前,很多品牌商家都开发了“网络特供款”,有的还专门推出了线上品牌。有业内人士表示,在多个网购平台甚至自己的官方商城,都有提供定制化特供产品,这些产品主要是根据消费者需求或经销商/平台需求的大数据定制,与线下产品相比区别主要是更加智能化和年轻化。“都是同一条生产线生产、同一套质量管理标准。”该人士表示,线上特供品并不会有质量上的差异,售后等服务政策也是与线下一致的,因为卖的也是自家品牌的产品。实质上,在线下卖场同样也会有特供品,这是为了避免业内恶性低价竞争和串货。此外,提供线上特供品更多是为了迎合个性化的消费需求。

“现在电商势头越来越猛,家电厂商的心态也发生变化,一些高端品、旗舰品也会放到网上卖。”中国家电研究院品牌部长苏亮表示,以往线上产品可能以低端品为主,但现在线上产品已越来越高端化、智能化。由于线上销售增速很高,厂商已把线上销售作为重要市场来做,已不是电商刚兴起的试水心态,只把低端产品放到网上销售。

网络特供,选购需留心

中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳表示,“网络特供款”不是低劣产品的挡箭牌,消费者网购下单时,应特别注意商品的页面介绍,尤其要看清细节,如是否享受实体店售后服务,要以网站上的“售后保障”为准。这样,一旦遇到消费纠纷,就能做到心里有数、有据可依。

中国消费者协会消费指导部主任张德志认为,目前多数消费者上网购物时自然而然就进入到寻找低价的“模式”。他指出,虽然寻找低价并没有错,但一定不要忘记衡量性价比,尤其很多商品细节是难以单独比较出来的。无论哪种销售形式都是只宣传好的一面,所以只有消费者自己多看看、多转转、多比比再做决定才是最理性的。

另外他还提醒习惯网购的消费者,目前消法明确了网购消费者可以享受7天内无理由退换货,这是以收货日开始计算的,而目前很多平板电视、空调、洗衣机等都是先送货到家再等安装工上门服务的,等到真正安装好发现不满意时往往已经过了7天内无理由退换货的失效。因此他建议消费者购买这类安装后才能使用的家电时,最好选择送装同步的商家,从而充分享受“7天后悔权”。

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