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12315今年上半年数据出炉商品类申诉家电居首[新闻]

发布时间:2020-11-18 09:50:22 阅读: 来源:毛毡厂家

闽南网7月7日讯 昨日,2012年上半年的《泉州市工商局12315消费维权数据统计分析报告》出炉。

数据显示,半年中,泉州市各级12315机构共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件35889起,同比增长了5.56%,为消费者挽回经济损失约467.71万元。

其中,电信服务类申诉为1590件,高居服务类申诉的首位,占服务类申诉量的64.50%,同比增长了24.29%。

在商品类申诉中,以家用电子电器类的申诉最多,申诉总量为944件,占此类申诉的42.06%;日用百货类排名第二,共636件,占商品申诉案件总量的25.27%,同比下降了1.09%,其中服装和鞋类的消费投诉较为突出。

商品类申诉的问题仍主要集中在产品质量、双方合同约定、三包规定及售后服务方面,这四类消费申诉占本月申诉总量的72.67%。通信服务投诉的问题主要集中在收费不明、故障未处理及服务质量不佳等方面。

今年2月20日,黄先生投诉,他接到泉州市某通讯公司的账单欠费1000元,查询后发现被扣了两个账号的宽带费,但他只办理了一个宽带账号。交涉时,该通讯公司确认是员工失误导致消费者欠费,答应退还多扣取的费用,但只能以话费的形式退还。消费者要求公司以现金形式双倍返还多扣取的费用。双方协商未果。

经过工商人员了解,2011年该通讯公司曾开展促销活动,客户存1000元可使用两年的宽带,其中500元是宽带费,500元是电话费。黄先生办理时,申请的第一个账号没办理成功,之后又成功申请了一个宽带账号。在这个过程中,该通讯公司多扣了黄先生1000元,并解释称“工作失误”,愿以话费的形式退还。

调解过程中,该通讯公司认识到自己的行为已一再侵权,遂与消费者和解,退回现金1000元及价值500元赠品1份。(海峡都市报闽南版记者 林淑芳)

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