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今年云南电信用户将可享受光纤宽带服务

发布时间:2020-01-14 18:42:58 阅读: 来源:毛毡厂家

云南网讯 (记者 段晓瑞)“目前昆明已有80万用户享受到光纤宽带服务,今年电信将进一步扩大服务范围,逐步解决因技术问题造成的光纤入户困难问题,使更多老小区住户也能使用高速宽带服务。”5月22日中午,中国电信云南公司副总经理曹春江作客“金色热线”时,对用户提出的疑问进行了解答。

免费为文山小灵通用户提供转网服务

来自文山的刘先生询问“是否云南所有地州的小灵通已经全部停用,对以前的小灵通用户转网如何规定,有没有补偿?”,对此,曹春江首先对小灵通政策进行了解答,他表示小灵通是根据国家工信部的整体安排,是属于逐步淘汰的技术网络,不同地州可能停止的时间各不一样。

“对于存在的问题可能是沟通不畅造成,我们曾经为用户提供过两次电话和短信宣传,可能是没有明确传达到用户。”电信文山公司副总经理表示,目前优惠转网的政策仍在执行,用户可到就近的营业厅,把资料报给营业员可以享受到小灵通转网到天翼的优惠政策。

力争为德宏教师实现上网梦想

有位在德宏的母亲打进电话反映,孩子在盈江当老师平时很需要上网想装个宽带,学校所有宽带都是电信公司的,但联系后工作人员说没法装,原因是宿舍与教学楼之间的间隔大,没有支撑点不满足安装条件。

对此,曹春江进行了解答,他表示自己很能理解无法上网感受,总觉得脱离了时代,公司会想办法解决这个问题,一是通过别的路由来迂回,二是通过无线WiFi的方式来解决。现在随着3G和4G网络的建设,还可以通过移动无线数据网的方式来解决,速度可以达到几十兆、上百兆。

“一些宽带运营商低价竞争,为客户拉飞线是非常不好的,这既不美观也存在安全隐患,上网也不稳定,最后损害的是用户的利益。”曹春江表示,个人觉得地方政府应提出更严格的安装要求,宽带运营商制定严格规范来执行规定。

老小区用户也能享受光纤宽带服务

住在昆明滇池路颐庆园小区的彭先生表示,自己做住的小区装的是旧式宽带,但自己想使用光纤,不知道如何办理。

对此,曹春江进行了细致的回复。他表示,首先要了解的是所住区域是否能够办理光纤入户,可以通过到营业厅或拨打10000查询,电信也将加大服务力度,主动进入小区为客户服务。

据曹春江介绍,云南电信从2012年起逐步把以前的铜缆换成光缆,由于面积太大、用户太多正在逐步进行。截至目前,昆明已经有300多万户家庭可以接入光纤,已有80万用户享受到光纤宽带服务。今年电信将进一步扩大光纤入户范围,并采用新技术解决部分老小区光纤施工的问题,让老小区用户也能享受到高速宽带服务。

其他问题:

1、问:办了一个无线上网卡预存了1200元,营业厅工作人员只给了一张收据,说不能给发票,原因是没有消费,请问怎么回事?

答:国家税务部门对通信行业有相关的规定,用户交的预存话费不是通信消费,因为还没有发生通信行为,所以在名称上就叫预存话费。还没有发生通信行为,只能给用户提供收据,当用户每个月根据消费金额再逐月的提供实际消费发票给他。

2、问:在客服的推荐下办理了加20块钱就提升优化宽带的服务,但钱花了却享受不到应有的服务?本来就应该提供好的宽带服务,为什么要用户买单才能得到?

答:电信在不断提升自身的网络和服务能力,包括光纤网,也和合作伙伴共同开发了一些新的服务,比如宽带保姆、10000号管家,客户可以自行查询宽带速度等问题。此外,还推出了瞬时宽带提升的服务,满足在某一个时间段下载大文件的需求。

3、问:5月10日在景洪勐养中国电信营业厅交话费后,在不知情的情况下,被工作人员兑换了自己的12000分积分,请问可以这样么?

答:电信工作人员不能没有经过用户同意就去帮用户兑换积分,会进行实际调查。但是也需要注意的是,现在通信诈骗很多,甚至有的通信软件可以模拟任何的号码,包括10000号,所以要注意辨别。

(编辑:和讯网站)

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