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中电信全力建设智能机支持中心提升高端手机服务

发布时间:2020-01-14 18:56:07 阅读: 来源:毛毡厂家

飞象网讯

(吉利/文)3月19日消息,在中国电信成立智能手机技术支持中心一年后,这个原本为iPhone4S服务的技术支持中心已变成高端手机的贴身管家,已扩展到iPhone5、并且还将扩展到三星NOTE2等诸多高端智能机的服务。

中电信率先成立智能手机技术支持中心

移动互联网时代,运营商的角色也正在悄然发生着转变,服务模式的转型和深化成为运营商之战的角力核心地带。从2012年的iPhone4S开始,上海电信构建了一个高水平、高服务质量的智能机技术支持中心,在世界运营商范围内率先实现在全国中心和省客服中心“人工坐席在线无缝双向互转”服务模式。

据悉,中国电信智能手机技术支持中心是2012年在上海成立的,当时是专门为电信版iPhone4S用户提供远程技术服务,由上海电信具体负责,后来通过了苹果公司的考察认证。

以iPhone的服务为例,该中心这里除了提供iPhone相关的技术支持服务,还能提供包括电信套餐、合约计划、语音数据网络使用帮助等服务;并且“全国中心”凭借强大的通讯网络平台,为用户实现全国各地10000号的“无缝人工转接”服务。去年9月份,苹果公司公布的数据显示,中国电信iPhone用户满意度实现亚太领先,用户满意度为84%,在亚太地区41家运营商中名列前茅,跨入全球先进行列。

接通率保持96%以上

中国电信智能手机技术支持中心的成立完全体现了中国电信对iPhone等智能机用户的重视。

以苹果机为代表的智能手机操作难度较大,用户的相关疑问显著增多。“在卖出手机和业务后,能给用户提供持续不断的服务支撑,这是该中心成立的最主要原因。”中国电信解释。

据了解,该中心为中国电信iPhone用户提供专业的技术服务,同时负责收集和汇总iPhone服务热点问题,保证高水平的服务质量。同时,它也是中国电信iPhone售后服务的业务和知识库管理的执行机构,负责iPhone服务知识库及业务规范的编撰和下发,支撑各省级10000号3G专席对客户提供技术支持服务。

根据统计,该中心接通率保持96%以上,累计解决3万余个问题,支撑各省10000号解决用户问题累计达172万余次。自热线开通以来,满意度始终保持在95%以上。

将提供其他高端品牌智能机服务

据介绍,除了提供iPhone关技术支持服务外,该中心还将提供包括电信套餐、合约计划、语音数据网络使用帮助等服务

苹果公司将iPhone的技术问题分为17大类、97个小类。按照目前的统计,中国电信的iPhone用户的问题主要集中在即时通信、苹果帐号申请、网 络 设置不到位、WIFI等方面。

据悉,除了iPhone之外,三星NOTE2等其它品牌的高端智能机也将被纳入该中心的服务范畴。

另外,该热线并不仅针对中国电信的用户,其他运营商的用户如果打进电话咨询,可以获得同等服务。今后,该中心将把支撑范围扩展到更多智能手机系统。

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