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BAT入侵社区O2O物业如何接招-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 18:07:19 阅读: 来源:毛毡厂家

2015年,在我们描述“社区O2O”的蓝海之际,国内O2O市场风起云涌,暗流涌动,BAT三巨头(百度、阿里、腾讯)的大佬们用其强大的资本实力叩开O2O这个大门,在很短时间内基本垄断具有高频消费特征的细分市场,诸如餐饮、交通出行、旅游(酒店、机票预订等)等O2O领域。或许,很多物业服务企业根本没有意识到,BAT的战略导向已然发生巨大的转变,“人性化”成为其战略的核心思想。BAT通过占据具有高频特征的生活服务细分市场,逐步向具有低频服务特征的细分市场进行渗透,逐步建立起以信息化运营管理平台为核心的生态圈。

以技术、平台、社交为核心平台的BAT三巨头,已然穿透物业服务企业通过“物理屏障”构建的社区进入壁垒,将客户资源转化为商业价值。BAT三巨头的强势介入让未来O2O市场存在很大变数,面对BAT的正面竞争,我们物业人要做什么?

一是以服务品质为核心,抢占线下流量高地

BAT对O2O的战略布局是以资本为手段,采取战略入股或并购的方式介入其中。从短期来看,BAT并购或战略入股对企业的实际影响并不明显,更多的是从财务上给予被并购或合作的O2O企业以资金支撑。

在BAT三巨头大举进军O2O领域的背景下,物业服务企业唯一可以与之抗衡的利器便是“零距离服务”优势。所以,物业服务企业当务之急不是畅谈和勾画未来的O2O蓝景,而应将精力集中到以“服务品质”建设为重心上来,即通过向业主提供更为优质的物业服务,从而与其建立高度的信任关系,并积极借助现代媒体和社交平台,将企业的品牌效应迅速放大,形成“业主、企业、社会”三者的良性循环,由此将助推企业跨越“品质鸿沟”。据此,物业服务企业方能真正掌控线下流量端口,抢占线下流量制高点,从而为后续推行“社区O2O”战略过程中顺利将“零距离服务优势“转变为现实生产力。

二是以信息技术为手段,再造运营结构流程

行业经过三十多年的发展,已然形成一套比较成熟的运行体系,而基于当前的信息技术完全可以通过构建智能化信息平台进行管控,通过信息技术手段对传统的运营流程进行塑造,一方面可进一步优化因传统运营流程繁冗导致的运行效率低下,并为业主提供更为便捷和高效的基础服务;另一方面可通过技术的投入降低对低端劳务的投入,在很大程度上可以降低运营成本,提高投入产出比。而根据2014年对百强物业服务企业的人才结构统计数据来看,百强企业的技术性人才(机电设备和计算机类)的结构占比仅为3.5%,投之甚少,相比BAT的技术投入几乎可以忽略不计。技术资源投入的匮乏,必然延续着过去因不完全履行契约而获利的盈利模式。而在当前社会法律规范以及契约精神不断强化的背景下,这种传统的且又不健康的盈利模式将难以为继。

三是提高行业薪酬水平,吸引优秀人才加盟

行业的社会地位决定着人力资本的高低。人力资本相对于人力资源而言,更多的侧重于对“人“的投资回报,是把企业里的人作为资本进行投资和管理,并根据不断变化的人力资本市场和投资收益率等信息,及时调整管理措施,从而获得长期的价值回报。

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