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做座平安集团SMART科技大会智客服与慧营销

发布时间:2021-10-10 03:52:35 阅读: 来源:毛毡厂家

平安集团SMART科技大会:“智”客服与“慧”营销

100位全球IT领袖,粉墨登场。

3000名科技开发者,齐聚一堂。

人工智能、区块链、云、大数据等前沿技术激情碰撞采取60kg、100kg、150kg3种实验力。

2017年12月7日,由平安科技承办的平安集团首届Smart科技大会即将于被称为现代化集中式博览交易 IT航母 的深圳中亚硅谷海岸隆重开幕。

平安集团正处于从资本驱动型公司向资本+科技驱动型公司的转型阶段,加大力度推进开放性平台建设,此次smart科技大会正是该战略转型的实践。

结合以往举办3A技术论坛的经验,将实干型技术论坛与天马行空的科技开发者大会相结合,推出其进阶篇 平安集团SMART科技大会。为同行业提供展示科技和分享科研理念的舞台,也为科技爱好者提供 一窥未来 的科技体验。

此次科技盛宴,百花齐放,耀视全球。在展出的50多项技术产品中,有两朵云格外引人注目 平安客服云和平安营销云。

它们以智慧之名,共同赋予了客服和营销全新的定义: 智 客服, 慧 营销。

智 客服:平安客服云

因 简 而智

简,即化繁为简。全渠道和工单系统将客服从繁琐的事务中解放出来,极大地减少人力成本,提高客户体验。

在互联+时代,企业的客服渠道往往不止一种。、邮件、官方站、、移动端APP等等足以使客服手忙脚乱,客户流失率高,效率大打折扣。而增加人力同样会造成成本增加,资源的浪费,并非最好的解决方法。同时,部门间沟通、协作不畅同样会严重影响到客户的体验以及企业的客户服务效率。

平安客服云通过云平台整合了包括、页、邮件、移动端等全渠道的消息,客服不再手忙脚乱,分身乏力。

平安客服云支持一键工单创建、工单查询、工单跨部门流转,智能化地实现实时提醒、快速检索、一键转交、完整归档等功能,不需要耗费更多人工成本,使整个客服工作环境有序、高效,并且人性化,大大提高了客服的成单率。

因 AI 而智

AI,即人工智能。平安客服云的人工智能体现在智能客服机器人。

在呼叫中心的咨询业务中,客服几乎每天80%的工作都是在处理最为重点针对下游用户需求展开新材料工艺技术与利用技术开发简单重复的场景问题。而且客服不可能满足24小时在岗,但订单的咨询却时常会在非工作时间发生。一家店铺,需要上百次的浏览、咨询,才可能有十几个订单的转化,对于有意向的客户在咨询得不到及时回复时流失,是非常可惜的,也浪费了公司投入的广告成本。

平安客服云的智能客服机器人便扮演了解决枯燥重复性问题的角色,并能够实现7*24小时,让人工客服从枯燥、繁琐、机但是要知道不同的实验机具有不同的作用械的工作中解脱出来,把更多精力投入到能创造更多价值的工作上,如深挖用户需求,了解用户感受。同时,借助大数据和面部识别、声纹识别等技术,平安客服云打通了所有渠道做客户的统一识别,并整合流程和业务模型,进行精准的个性化、差异化服务。

智能客服与人工客服无缝对接,协助人工客服不时第一时间响应客户,并协助人工客服处理海量单一回复性工作,让用户的咨询第一时间得到响应,使广告成本得到最大化实现;让人工客服更有效率的对接用户,挖掘用户痛点,并且降低人工客服成本,提高签单率。

慧 营销:平安营销云

唯 快 不破:一键活动

一键活动,一触即发。不需要费心策划,绞尽脑汁;不需要面对节日,手足无措。

每逢特殊节日,促销日,以及突发热点事件,大量的H5页面需要设计和制作,既耗费人力成本,效果还不令人满意,操作不灵活,不能第一时间上线新的推广活动。

平安营销云的一键活动,后台一键生成H5页面,不需要任何设计、开发成本。

万无一 失 :离线回复

H5促销活动页面的通病是:当七八个客户同时抵达页面并进行咨询时,客服人员往往回复不及时,其中三四个用户就会因等待时间而退出页面。这部分流量便浪费,损失掉一半客源。

通过平安客服云一键创建的H5活动,目前可支持页面离线用户及时回复,并能有效收集到用户信息,便于客服人员二次跟进,据数据显示,离线用户流失率占总客源的50%,比例之高,获取这些客户的信息,是优胜于对手的关键因素。

有迹可 寻 :路径追踪

在营销活动的整个过程中,有一部分流量是我们无法利用并有效统计的。

这些用户往往没有享受到用户体验,没有完成支付行为:有些点开站便迅速关闭,有些浏览着商品便突然离开,有些聊着聊着便突然下线。这些数据无法有效分类统计,但却尤为宝贵,它们对产品的升级以及客户服务策略的调整有重要的指导意义。

平安营销云有最为完善的数据收集、监测系统。不仅能够实时显示活动当前进行情况的详尽数据,还能通过H5活动全方位收集到用户面部信息、声纹信息等个人数据。

更为智能的是,平安营销云能够进行路径追踪。面对上述所说的客户行为,平安客服云能够在官布局埋点,记录客户的操作足迹,拦截潜在客户跟进营销。

智慧营销:存量筛选

如果你是美妆商家,三八妇女节的活动营销自然想让中青年妇女参与。如果你是滋补保健品商家,你的产品更多想让中老年群体看到。如果你是潮衣靓鞋商户,愿意购买商品的一定是追逐时尚的青少年。

分发投放,精准营销一直是备受推崇的高效营销手段。越垂直的领域、越精准的客户成本便越高,而且面对海量的留存客户,我们无法逐一进行人工客户画像,标签分类。

平安客服云能够对存量客户筛选,标记,并进行智慧营销。例如通过数据库的比对,对即将过生日的客户自动发送关怀短信、微挤出机行业发展依然具有较大的市场空间信,以增加客户粘性;向客户批量发送产品信息,并智能识别回复内容,对客户的意向进行判断、探测,从而筛选过滤无效客户,对意向强烈的客户进行二次营销。最大限度地提高客服的工作效率及成单率。

平安客服云与平安营销云联合实现了平安科技平安云的 智 客服和 慧 营销,相辅相融,共同完善了 服销一体化 的体系。

随着平安科技人工智能、大数据、云计算技术的不断成熟与场景落地,平安客服云、平安营销云将继续精耕细作 服销 领域,不断迭代,智慧升级,助力平安集团 金融+科技 双驱动的战略布局。

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