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2009中国IT用户满意度年会胜利召开新日

发布时间:2020-01-15 17:29:04 阅读: 来源:毛毡厂家

2009年8月27日,由中国质量协会用户委员会和计世资讯联合主办的主题为“转型升级时代的IT服务创新”的“2009中国IT用户满意度年会”在北京隆重召开。中国质量协会用户部部长樊天顺、计世资讯总经理曲晓东、计世资讯副总经理郭海涛出席了本次会议。

2009中国IT用户满意度年会现场

樊部长为大会做了开场致辞。他表示:“以用户满意度为标准的评价方法还没有被企业广泛接受,调查显示只有20%的企业在采用此方法,这是远远不够的。客户第一不应仅仅是一句口号,应该要落到实处。”曲晓东总经理在演讲中表示:“IT用户满意度指数是对用户的期望、经过使用对产品和服务的感知、对产品价值认知等指标的综合反映。8年前,IT界谈产品、谈技术,很少谈用户满意度,在这8年中,用户满意度逐渐被人们所接受和关注。计世资讯经过8年的打造,已经形成了成熟的中国IT用户满意度评价体系和评分标准。其结果也被广大的企业和用户所接受。”

计世资讯总经理曲晓东在大会上致辞

来自IBM全球信息科技服务部的石峰、用友软件集团与行业解决方案事业部副总经理王海升以及世纪互联副总裁肖峰分别做了主题演讲,为与会者介绍了他们在提升用户满意度方面的努力。随后计世资讯的分析师同与会者分享了计世资讯的调研成果。

计世资讯调查研究表明:“2009年中国IT用户满意度指数为77.95,比2008年的77.66略有上升。本土品牌的IT用户满意度上升幅度较大,国内本土品牌厂商与国际大厂商的满意度之间差距进一步缩小。” 计世资讯分析师分析说:“由于国内本土品牌厂商与国外厂商相比更具有本地化优势,本土品牌厂商对于中国企业的个性化需求、管理模式和实践具有更深刻的理解,本土品牌厂商有技术后发优势,加上本地化服务网络强大,产品性价比更高,在当前企业转型与升级的历史性机遇中,本土品牌厂商会在竞争中逐步占据有利地位,因此国内本土品牌厂商的IT用户满意度不断上升。”

2006-2009年中国IT用户满意度指数

在本次年会上,计世资讯颁布了硬件、软件、IT服务及解决方案等方面的满意度调查结果。硬件方面, 2009年PC服务器用户满意度指数与2008年相比有了较明显提高,由82.7上升到83.7。IT服务方面亦获较大幅度提高,2009年中国IT服务满意度指数由2008年的73.8上升到75.1。但管理软件的总体满意度略有下降,由2008年的77.8下降至76.4。

在会议最后的颁奖环节中,IBM、惠普、戴尔、联想、用友等厂商成为最大赢家,将用户满意度、产品满意度、服务满意度等多个项目满意度第一收入囊中。英特尔、锐捷网络、迈普、三星、爱国者、明基、艾默生、科士达、宝利通、威速科技、华平、世纪互联等公司在硬件类细分产品的各项满意度也表现不俗。金蝶、天玑科技、APC、金和软件及起步科技则在软件和IT服务类的满意度中各有所获。

本次评选还以IT创新、业务推进、节能环保、投资回报、综合5个维度为标准进行衡量和评选,设置了“中国IT应用卓越成就奖”和“中国IT应用卓越创新奖”两大奖项,旨在发现和推荐在信息化建设领域具有创新性的企业及CIO。温氏集团、国泰君安证券、华润置地、北方易初摩托车、上海大众、世纪互联、中电集团、光大银行、南方航空和内蒙移动获得“IT应用卓越成就奖”; 北京福田、北京亚都、成都医学院、东北制药、华晨宝马及一致药业获得“中国IT应用卓越创新奖”。

会后,计世资讯总经理曲晓东在接受记者采访时表示:“‘中国IT用户满意度年会’是计世资讯已经连续举办8年的品牌会议。其旺盛的生命力,就在于我们不断紧随市场的变化,为其注入新的内涵,未来几年中国经济可见多种积极因素,企业应当前瞻性地挖掘可能的机会,防御性措施虽可以帮助企业渡过难关,但只有执行扩张性战略,勇于变革,提高IT用户满意度从而加强自己的市场竞争地位,才能确保企业在危机后的世界中实现跨越式发展”。

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