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中移动四月份百万客户申诉率行业最低

发布时间:2020-07-20 15:59:23 阅读: 来源:毛毡厂家

日前,在工信部公布的数据中,中国移动四月份百万用户申诉率仅为2.4,较上月份下降29%,连续22个月保持行业最低水平。  据了解,为了给客户带来更好的服务体验,中国移动在今年初一次性推出了11项服务举措,涵盖网络覆盖、资费下调、信息安全、透明消费等多个用户切实关心的问武汉白癜风医院题。同时,在5月17日世界电信日当天,中国移动对外正式推出第二批9项“为民服务,创先争优”新举措。这些举措是继年初已推出11项举措的基础上,通过广泛征求客户意见,进一步维护客户权益,满足客户切身需求的具体举措,一经推出,就受到了客户的广泛欢迎。  一直以来,中国移动始终将客户服务放在首位,致力于解决客户最关心、最直接、最现实的问题,推进“为民服务创先争优”活动的扎实开展。  在透明消费方面,中国移动已提供包括入网提醒、套餐提醒、流量提醒、消费提醒、业务订购关系提醒以及欠费停机前余额提醒等相应服务,帮助客户及时了解自身通信消费状况,确保客户明明白白消女性健康常识费。  在提升窗口服务方面,中国移动一方面简化业务办理流程,增设自助电脑和自助终端,力争使客户排队等候时间不超过10分钟;另一方面,重点打造“来电必复”的10086热线服务体系,确保未接通的客户实现100%回复。   笔者从中国移动获悉,2011年中国移动全网客户满意度达到78.8%,升级投诉总量较2010年下降8.8%,继续保持行业领先水平。而在漳州,公司文明优质的服务获得社会各界和广大人民群众的一致认可,中国移动客户综合满意度达到87%,领先同行业20.5个百分点,始终保持全省前列。

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